刘强东表明，之所以每年都要拿出一天时刻来亲身送快递，是因为“想知道咱们的用户怎样看待咱们快递员。”假如用户面临快递员面无表情，不说一句话，阐明咱们的配送服务体会在下降。而在刘强东送货过程中，常常遇到用户请吃早餐、送水喝。